Marketing par courriel pour les cliniques vétérinaires : Rendez-vous de suivi

Selon une enquête menée par l'American Animal Hospital Association (AAHA), plus d'un tiers des personnes interrogées ont affirmé qu'elles seraient plus enclines à poursuivre le traitement de leur animal si elles recevaient un contact quelconque de la part du personnel de la clinique. La majorité des personnes interrogées s'attendent également à recevoir des rappels, alors que seulement 52 % d'entre elles en reçoivent effectivement.

En tant que vétérinaire, tu sais que les suivis des bilans de santé sont essentiels. Alors, comment t'assurer que tu obtiens ces contacts ?

Comment obtenir des contacts par courriel

Il y a plusieurs façons de s'assurer que tu obtiens les adresses électroniques de tes clients. Il s'agit notamment de :

Papiers -L'un des moyens les plus faciles d'obtenir les adresses électroniques est d'utiliser les papiers d'admission. Lorsque tu établis la section des informations personnelles de la paperasse, tu dois vraiment demander aux patients d'indiquer leur adresse électronique, leur adresse de téléphone portable et leur meilleur moyen d'être contactés. Ensuite, tu peux facilement créer une base de données de tes patients avec ces informations. De cette façon, tu peux choisir d'appeler le patient pour lui faire un rappel ou bien de lui envoyer un courriel ou un message texte. Ces tâches peuvent également être facilement automatisées afin que ton personnel ne soit pas submergé par ces contacts.

Liste d'inscription aux rendez-vous - Une autrefaçon d'obtenir les informations est d'utiliser la feuille d'inscription traditionnelle que tu as à la réception. De cette façon, tu peux soit leur demander de s'inscrire directement pour recevoir un rappel par courriel, soit leur demander d'inscrire leur adresse postale sur une carte postale pour recevoir également un rappel. Quel que soit le moyen que tu utilises pour faire du marketing auprès d'eux, le mieux est d'envoyer un rappel écrit pour garantir qu'ils suivront.

Départ -Le dernier moment où tu peux obtenir les informations dont tu as besoin est celui où le client passe à la caisse. Certaines cliniques vétérinaires ont eu de la chance en incluant une section sur les documents de sortie pour les adresses électroniques. D'autres ont même réussi à placer cette section sur le reçu de la carte de crédit afin de collecter les informations lorsque le client paie à la sortie. Mais la meilleure façon de procéder est peut-être d'offrir une incitation au client.

Offre une petite réduction à la caisse (par exemple, 10 % de réduction) en échange de l'inscription du client aux courriels. Si tu leur demandes carrément ces informations, ils risquent de refuser par peur des appels commerciaux et des spams. Mais si tu leur donnes une incitation comme une réduction, alors tu as plus de chances d'obtenir ces informations.

Comment utiliser au mieux ces informations

Lorsque tu obtiens les informations des patients, il y a plusieurs façons de les utiliser. La plus simple d'entre elles est le rappel des rendez-vous de suivi. Tu peux aussi les utiliser pour leur rappeler de renouveler leurs médicaments et pour annoncer des promotions telles que des contrôles de bien-être et des campagnes de vaccination. Chaque fois que tu peux montrer que tu t'intéresses vraiment à tes patients et à leurs animaux de compagnie, plus tu as de chances de les atteindre et d'établir une véritable connexion.

Intégrer le marketing par courriel à ton compte d'hébergement

Lorsqu'il s'agit de gérer ton énorme liste de contacts, tu veux un endroit pratique pour localiser toutes tes données. L'hébergementWordPress rend cela facile en intégrant divers plugins comme MailChimp dans ton site. De cette façon, tu peux aussi avertir tes clients (avec leur permission, bien sûr) lorsque tu publies un nouveau contenu sur ton site.

Tirer le meilleur parti du marketing par courriel

Lorsqu'il s'agit de créer un cabinet vétérinaire, l'une des meilleures choses que tu puisses faire est d'essayer de créer un lien personnel avec les propriétaires d'animaux que tu aides. Nos animaux de compagnie sont nos enfants et ils dépendent de nous de la même façon que les enfants dépendent de leurs parents pour s'occuper d'eux.

Il ne te viendrait jamais à l'idée d'emmener ton enfant chez un pédiatre dont l'approche en matière de soins de santé consiste à te faire passer sur une chaîne de montage sans se soucier du suivi du traitement. L'une des meilleures façons d'établir un lien avec tes clients est d'offrir des services de suivi et de personnaliser le traitement grâce à des rappels de rendez-vous par courriel et au marketing.